Rare Foods-এর খাঁটি ও প্রিমিয়াম পণ্যগুলো আপনার দোরগোড়ায় নিরাপদে এবং দ্রুততম সময়ে পৌঁছে দিতে আমরা বদ্ধপরিকর।
আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়ম ও শর্তাবলী নিচে দেওয়া হলো:

 ১. ডেলিভারি এলাকা এবং চার্জ (Delivery Area & Charges) 

আমরা সারা বাংলাদেশে হোম ডেলিভারি সুবিধা দিয়ে থাকি।

• ঢাকার ভেতরে (Inside Dhaka): ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা।

• ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka): জেলা শহর এবং থানা পর্যায়ে হোম ডেলিভারি চার্জ ১২০ টাকা।
  (নোট: পণ্যের ওজন ও পরিমাণের ওপর ভিত্তি করে বিশেষ ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে, যা অর্ডার কনফার্মেশনের সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।)

 ২. ডেলিভারি সময়সীমা (Delivery Timeline) 

আপনার অর্ডারটি কনফার্ম হওয়ার পর আমাদের ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করা হয়।

• ঢাকার ভেতরে: অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার (১-২ দিন) মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছে যায়। (অনিবার্য পরিস্থিতি যেমন: প্রতিকূল আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা কুরিয়ার সার্ভিসের জটিলতার কারণে ডেলিভারি সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে।)

 ৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি নিয়ম (Cash on Delivery Rules) 

• আমরা সারা বাংলাদেশেই Cash on Delivery (COD) বা পণ্য হাতে পেয়ে টাকা পরিশোধের সুবিধা দিয়ে থাকি।

• ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার সার্ভিস ও সিকিউরিটি নিশ্চিত করতে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জটি (১২০ টাকা) অগ্রিম (বিকাশ/নগদ/রকেট) পরিশোধ করতে হতে পারে। বাকি পণ্যের মূল টাকা আপনি পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের কাছে পরিশোধ করবেন।

 ৪. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (Precautions During Delivery) 

• চেক করে নেওয়া: খাদ্যপণ্যের সুরক্ষার স্বার্থে, ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি খুলে
  আপনার অর্ডার করা পণ্যটি ঠিকঠাক এবং অক্ষত আছে কিনা তা যাচাই করে নিন।

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি পণ্যটিতে কোনো সমস্যা (যেমন: জার ভাঙা, সিল ছেঁড়া বা ভুল পণ্য) দেখতে পান,
  তবে পণ্যটি গ্রহণ না করে সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করুন এবং আমাদের কাস্টমার কেয়ারে অবগত করুন।
  ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর এই সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

 ৫. আনডেলিভার্ড পার্সেল (Undelivered Orders) 

• ডেলিভারি ম্যান আপনাকে কল করলে অনুগ্রহ করে ফোনটি রিসিভ করুন।

• কোনো কারণে যদি কাস্টমারের ফোন বন্ধ থাকে বা কাস্টমারকে যথাসময়ে না পাওয়া যায়,
  তবে ডেলিভারি পার্টনার সর্বোচ্চ ২ বার পণ্যটি ডেলিভারি দেওয়ার চেষ্টা করবে।
  এরপরও যোগাযোগ করা না সম্ভব হলে অর্ডারটি বাতিল বলে গণ্য হবে।

 📞 ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তায়: 

আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা (Tracking Status) জানতে বা যেকোনো সমস্যায় সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন: 01355965902

• অফিশিয়াল ফেসবুক পেজ: Rare Foods