Rare Foods-এ আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ কোয়ালিটির এবং খাঁটি খাদ্যপণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো বিশেষ কারণে পণ্য নিয়ে সমস্যা দেখা দিলে তা সমাধানের জন্য আমাদের একটি নির্দিষ্ট রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা রয়েছে। অনুগ্রহ করে নিচে দেওয়া নিয়মগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন:

 ১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ শর্তাবলী (Conditions for Return & Exchange) 

খাদ্যপণ্যের সুরক্ষার স্বার্থে একবার ডেলিভারি সম্পন্ন হয়ে গেলে সাধারণত পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা হয় না। তবে নিচের বিশেষ পরিস্থিতিতে আমরা পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন (Exchange) নিয়ে থাকি:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনি যে পণ্যটি অর্ডার করেছিলেন, ভুলবশত যদি অন্য কোনো পণ্য আপনাকে দেওয়া হয়।

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: কুরিয়ার বা ডেলিভারির সময় যদি পণ্যের জার/প্যাকেট ভেঙে যায়, লিক হয় কিংবা সিল ছেঁড়া থাকে।

• কোয়ালিটি সমস্যা: পণ্যের গুণগত মানে কোনো জেনুইন ত্রুটি বা সমস্যা থাকলে।

  
  

 ২. পণ্য গ্রহণের সময় করণীয় (Most Important) 

• ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেলটি খুলে আপনার অর্ডার করা পণ্যটি ঠিকঠাক এবং অক্ষত আছে কিনা তা যাচাই করে নিন।

• যদি উপরে উল্লেখিত কোনো সমস্যা (ভাঙা, লিক বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, তবে পণ্যটি গ্রহণ না করে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই সাথে সাথে রিটার্ন করুন এবং আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানান।

• ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর পণ্য ভাঙা বা লিক সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
  
  

 ৩. কুরিয়ার বা ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে রিটার্ন 

যদি আপনি ঢাকার বাইরে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য গ্রহণ করেন এবং আনবক্সিং (Unboxing)-এর সময় কোনো সমস্যা পান, তবে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

• অভিযোগ জানানোর সময় অবশ্যই ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা একটি ছোট আনবক্সিং ভিডিও আমাদের ফেসবুক পেজে বা ইমেইলে পাঠাতে হবে।

• রিটার্ন নিশ্চিত হওয়ার পর পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হতে পারে (পরিস্থিতি বিবেচনায় তা আলোচনা সাপেক্ষ)।

 ৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy) 

যদি আপনি কোনো পণ্যের জন্য অগ্রিম মূল্য (বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ডের মাধ্যমে) পরিশোধ করে থাকেন এবং সেই পণ্যটি আমরা সরবরাহ করতে ব্যর্থ হই অথবা আপনি জেনুইন কারণে রিটার্ন করেন, তবে আপনি রিফান্ড পাবেন:

• রিফান্ডের সময়সীমা: রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের অফিসে ফেরত আসার পর এবং কোয়ালিটি টিম দ্বারা যাচাই হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• রিফান্ড মাধ্যম: যে একাউন্ট বা নম্বর থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল (যেমন: বিকাশ/নগদ/ব্যাংক একাউন্ট), টাকাটি সরাসরি সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
  
  

 📞 রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে: 

আপনার কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে বা রিফান্ড স্ট্যাটাস জানতে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন: 01355965902

• ইমেইল: info@rarefoodsbd.com

• ফেসবুক পেজ: Rare Foods